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2017年武汉住房公积金管理中心信息公开工作年度报告

发布日期:2018-03-28 来源:本站
        今年以来,武汉住房公积金管理中心(以下简称我中心)深入贯彻落实国务院和省、市人民政府关于信息公开的有关要求,充分利用中心门户网站,微信、支付宝及城市服务,手机APP,微博等自媒体平台,以及报纸、电视、网络、广播等媒体,不断完善公开机制,增强信息公开意识,突出公开重点,创新公开形式,取得了良好成效。现将有关工作报告如下:
        一、信息公开情况
        2017年,网站累计更新各类信息306条。其中新闻专题栏目214篇(含中心要闻78篇、业内新闻35篇、中心风采5篇、分中心动态43篇、最新公告34篇、机关党建19篇),政务公开栏目10篇,政策法规8篇,工作解读47篇,业务指南栏目10篇,便民工具栏15篇,两学一做专题2篇。
        2017年,共召开新闻发布会2次,发布新闻通稿4篇,接待电视、广播等媒体记者采访17次,报刊媒体共发布新闻60余次,上报市委、市政府政务信息31篇。
        2017年12329客服热线接听电话54.3万通,日接听量最高达2953通,平均接听率93.87%,满意度达99.22%。
        2017年“武汉公积金”官方微信图文推送共37期124条,官方微博对外发布微博信息559条。
        以上均为我中心主动公开的政府信息,全年无公民依法向我中心提出获取政府信息公开的申请。
        二、主要工作经验和做法
        (一)加强组织领导,提高思想认识
        按照信息公开的有关要求,武汉公积金中心成立了以党组书记、主任梁铁中任组长,副主任代朝福任副组长的领导小组,全面开展公积金信息公开工作,并在综合处设立工作专班,负责组织实施、协调、监督中心系统的信息公开工作。各部门信息员负责本部门工作职能范围内的信息报送工作。
        (二)及时更新,完善信息公开管理
        按照住建部信息公开披露的要求,主动公开涉及公积金缴存职工切身利益的相关信息,重点抓好“三大类信息公开”:一是公积金管委会及公积金中心机构设置及职能、公积金中心与受托银行业务办理网点信息公开并及时更新;二是住房公积金政策法规、规章制度、办事程序和操作规范公开;三是住房公积金年度归集使用计划、执行情况,以及住房公积金年度财务报告信息公开。
        2017年,结合我市住房公积金制度实际,我中心还进一步梳理住房公积金管理信息公开事项,全面清理有关政策法规、规章制度和办事程序,及时更新公开信息的内容,切实做到了住房公积金管理信息及时、依法公开。
        (三)拓宽信息公开渠道、创新信息公开方式
        近年来,我中心积极运用互联网等信息技术,不断创新信息公开方式、方法,满足缴存职工对住房公积金高效便捷服务的新期待。
        1、重视传统媒体宣传,行业影响深远。
        一直以来,与各大媒体特别是中央在汉媒体(如新华社、人民日报)、武汉本地媒体(长江日报、武汉晚报)等保持密切合作,及时发布各项新政和解读性文章。2017年,我们在各类媒体上刊登公积金的相关新闻60余篇,全面加强公积金政策宣传工作,如在校大学生可缴交公积金、中心举办面对面大走访活动、武汉公积金缴存登记纳入十证合一商事登记范围、公积金周六延时服务今起试点等。
        2、利用网络自媒体,宣传住房公积金正能量
        组织开展“宣传周”活动。以中心年度报告公告为契机,利用微博、微信公众号等自媒体平台,集中宣传近年来的工作成绩、惠民政策、便民服务。编发了《5>20?牛了我的公积金!》,用生动的网络语言,图文并茂地展示武汉公积金五年成绩,让老百姓更直观了解武汉公积金,阅读量排名第二。武汉公积金微信公众号和网站分获“2017年度中国优秀政务新媒体奖(微博微信)”和“2017年度中国政务网站优秀奖”。
        3、积极拓展网上业务范围,不断完善综合服务平台。按照“网上办理为常态、网下办理为例外”的思路,大力提升以互联网技术为发展方向的多渠道综合服务平台的服务功能。在已有武汉公积金门户网站、微博、APP、微信公众号、汉口银行网银、支付宝城市服务和市民之家网上办事大厅等服务渠道基础上,新增加工行“融e联”服务渠道, 满足了多样化的服务需求。加强服务热线管理,增加客服座席30个,上线了叫号和评价系统,提高了服务质量。目前,单位网上业务系统涵盖95%的业务功能,实现7*24小时不间断服务,对柜面业务的替代率超过70%。截止2017年底,个人网上业务系统注册用户已经达到870589户。服务热线各项指标均远远超出建设部热线考核规定。全年发送短信1287.21万条,涵盖31种公积金业务类型。
        4、不断优化住房公积金网站,大力推动和深化“三办”改革。
        2017年,我们对网站栏目进行了部分调整,按政府要求,新增国务院、湖北省及武汉市新闻,做好相关宣传。同时,新增机关党建、政策解读等栏目,并加大对栏目的管理,增加更新频率,目前早已超出“日均一条”的标准。按照市委“三办”改革的要求,对住房公积金行政服务事项进行专项清理,积极运用信息化技术和手段,调整优化业务流程,首批确定了“马上办”事项46件、“网上办”事项20件、“一次办”事项47件,并利用官方网站向社会公布办事指南表。  
        5、定期向社会公布住房公积金运行情况。
        根据国务院《条例》规定,我中心除定期向管委会委员和省住建厅、财政厅以及市财政、人行、审计等部门报送财务报告外,还及时向社会公开财务运行情况,按年在武汉《长江日报》、中心门户网站上向社会公布武汉住房公积金使用情况财务报告;不定期向市人大、市政协、市总工会、管委会委员汇报工作,接受代表委员的监督。
        三、存在的主要问题以及改进措施
        2017年,我中心信息公开工作取得了明显成效,但在公开的及时性和全面性等方面还存在一定的不足,公开意识还有待进一步提高。在2018年的信息公开工作中,我中心将主要从以下三个方面加以改进:
        1、加大宣传广度和深度,让广大缴存职工进一步了解公积金各项政策。
        2、加强网络新媒体宣传。顺应时代潮流,充分利用网络新媒体,不断创新信息公开的形式,完善公开的信息内容。
        3、完善长效工作机制。与时俱进,不断完善信息公开相关制度,深入、持续地开展信息公开工作。
 
 

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