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2016年武汉住房公积金管理中心信息公开工作年度报告

发布日期:2017-03-31 来源:本站
        今年以来,武汉住房公积金管理中心(以下简称我中心)深入贯彻落实国务院和省、市人民政府关于政府信息公开的有关要求,不断增强信息公开意识,完善公开机制,突出公开重点,充分利用中心门户网站、12329客服热线和微博、微信及城市服务、支付宝及城市服务、手机APP等新媒体信息公开平台,以及报刊、电视、电台、网络等媒体公开形式,信息公开工作取得了良好成效。现将有关工作报告如下:
        一、信息公开情况
        2016年,网站累计更新各类信息302条。其中新闻专题栏目201篇(含中心要闻67篇、业内新闻37篇、中心风采11篇、分中心动态50篇、最新公告36篇),政务公开栏目10篇,政策法规栏目9篇,业务指南栏目19篇,便民工具栏5篇,两学一做专题58篇。
        2016年,共召开新闻发布会3次,报刊媒体共发布新闻74条,上报市委、市政府政务信息33篇。
        2016年12329客服热线接听电话50.6万通,日接听量最高达1892通,接听率96.48%,满意度达99.56%。
        2016年“武汉公积金”官方微信图文推送共31期106条,官方微博对外发布微博信息900条。
        以上均为我中心主动公开的政府信息,全年有1起公民依法向我中心提出获取政府信息公开的申请,有1起公民就信息公开申请提出复议的情况。
        二、主要工作经验和做法
        (一)加强组织领导,提高思想认识
        按照信息公开的有关要求,武汉公积金中心成立了以党组书记、主任陈祖信任组长,副主任刘飞鹏任副组长的领导小组,全面开展公积金信息公开工作,并在综合处设立工作专班,负责组织实施、协调、监督中心系统的信息公开工作。各部门信息员负责本部门工作职能范围内的信息梳理、及时分类上报和更新等日常工作。
        (二)细化分类,完善信息公开管理
        按照住建部信息公开披露的要求,主动公开涉及公积金缴存职工切身利益的相关信息,重点抓好“三大类信息公开”:一是公积金管委会及公积金中心机构设置及职能、公积金中心与受托银行业务办理网点信息公开;二是住房公积金政策法规、规章制度、办事程序和操作规范公开;三是住房公积金年度归集使用计划、执行情况,以及住房公积金年度财务报告信息公开。
        2016年,结合我市住房公积金制度实际,我中心进一步梳理住房公积金管理信息公开事项,全面清理有关政策法规、规章制度和办事程序,及时更新公开信息的内容,切实做到住房公积金管理信息及时、依法公开。
        (三)拓宽信息公开渠道、创新信息公开方式
        近年来,我中心加大投入,不断创新信息公开方式、方法,确保公开内容及时、完整,更好地为广大缴存职工服务。
        1、做好传统媒体宣传,行业影响深远。
        一直以来,与各大媒体特别是中央在汉媒体(如新华社、人民日报)、武汉本地媒体(长江日报、武汉晚报)等保持密切合作,遇公积金提取、贷款等政策调整,在报纸电视等主要媒体上发布政策法规和解读性文章。2016年,我们在各类媒体上刊登公积金的相关新闻70余篇,全面加强公积金政策宣传工作,如公积金存款利率调整、武汉试水公积金资产证券化、武汉公积金贷款上限降至50万、武汉在全国首推军人公积金优惠政策等。五年来,在中国建设报、湖北日报、长江日报等重要刊物上,发表了《用好三个工具 提高三种效率》等理论文章10篇,在行业内产生深远影响,起到了思想引领作用。
        2、深入推进与互联网融合发展,建设住房公积金综合服务平台。本着“群众在哪,我们服务到哪”的理念,按照“网上办理为常态、网下办理为例外”的思路,大力开展以互联网技术为发展方向的多渠道综合服务平台建设,不断拓展服务渠道,提升服务功能。目前,已经建立包括柜面、电话、网络在内的全方位服务体系,集官方网站、手机客户端、微信公众号和城市服务、支付宝服务窗和城市服务、商业银行手机银行、微博、QQ群、自助终端、12329热线、12329短信等多种形式的综合服务平台,真正做到7*24小时不间断服务,深受公积金缴存单位和职工好评。其中,单位网上业务系统涵盖了95%的单位业务服务内容,同类型网上业务替代率已经由2013年的21.5%上升到2016年的61%,成为服务的主渠道。个人网上业务系统开通半年,注册用户已经达到350,164户。服务热线各项指标均远远超出建设部热线考核规定。每年发送短信1,200万条,涵盖17种公积金业务类型。
        在2016年全国“智慧城市”峰会上,武汉公积金中心获评“互联网+社会服务最佳创新政务机构奖”,武汉公积金微信公众号获得“2016年度中国优秀政务新媒体奖(微博微信)”、网站获得 “2016年度中国政务网站优秀奖”, 支付宝服务窗被国家网信办评为“城市服务2015年度政务类用户口碑奖”。
        3、改版住房公积金网站,完善网上业务系统。
        2016年,我们对网站进行了全面改版,分类更合理、界面更清晰,增强了可扩展性,基于网站管理后台,统一管理其他渠道内容更新。新增了场景服务、服务大厅和快速入口,添加了微信微博等平台二维码。新增政务页面的网上业务系统入口,单位用户和个人用户界面明晰,使用方便,安全性也较之前得到很大的提高。同时,按政府要求,新增“两学一做”、学习十八届六中全会精神等板块,做好相关宣传。同时,继续做好行政权力清单的梳理工作,在网站首页设置行政权力清单专栏,公布行政权力9项,接受社会各界监督。加大更新频率,目前早已超出“日均一条”的标准。      
        4、定期向社会公布住房公积金运行情况。
        根据国务院《条例》规定,我中心除定期向管委会委员和省住建厅、财政厅以及市财政、人行、审计等部门报送财务报告外,还及时向社会公开财务运行情况,按年在武汉《长江日报》、中心门户网站上向社会公布武汉住房公积金使用情况财务报告;不定期向市人大、市政协、市总工会、管委会委员汇报工作,接受代表委员的监督。
        三、存在的主要问题以及改进方法
        2016年,我中心信息公开工作虽取得了明显成效,但在公开的全面性和时效性等方面还存在一定的不足,公开的内容和群众的需求之间还存在一定的差距。在2017年的信息公开工作中,我中心将主要从以下三个方面加以改进:
        1、继续加大宣传力度,让广大缴存职工进一步知晓并熟练使用各服务平台,了解相关政策。
        2、继续多渠道充实公开内容。充分利用网络新兴媒体,创新信息公开的形式,完善公开的信息内容。
        3、完善长效工作机制。继续完善信息公开相关制度,确保信息公开工作制度化、规范化发展,深入、持续地开展政府信息公开工作。


 

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