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2013年武汉住房公积金管理中心信息公开工作年度报告

发布日期:2014-07-03 来源:本站

        今年以来,武汉住房公积金管理中心(以下简称我中心)深入贯彻落实国务院和省、市人民政府关于政府信息公开的有关要求,充分利用中心门户网站、12329客服热线和中心政务微博等信息公开平台,积极拓展报刊、电视、电台、网站等媒体公开形式,不断增强公积金信息公开意识,完善公开机制,突出公开重点,政府信息公开工作取得了良好成效。现将有关工作报告如下:
        一、        信息公开情况
        2013年,我中心政务网共主动公开各类信息232条。其中政务公开栏39条(含组织机构14条,政策法规4条,业务程序8条,表格下载8条,公开承诺5条),动态资讯81条,办事指南1条,治庸问责8条,业内新闻70条,公告栏24条,业务查询4条。
        2013年,共召开新闻发布会1次,报刊媒体共发布新闻94条。上报市委、市政府政务信息18篇。
        12329客服热线1-11月接听电话38.5万通,日接听量最高达670通,接听率91.87%,满意度达99.2%。
        2013年以来中心官方微博已对外发布微博信息600多条。
        以上均为我中心主动公开的政府信息,全年无公民、法人或其他组织依法向我中心提出获取政府信息公开的申请,无公民、法人或其他组织就政府信息公开申请提出复议、诉讼和申诉的情况。
        二、主要工作经验和做法
        (一)健全机制,明确职责,落实工作责任制
        我中心高度重视住房公积金管理信息公开工作,切实落实信息公开工作职责,对全市住房公积金信息依法进行公开,让广大缴存职工充分享有知情权、参与权和监督权,提高公积金管理工作的透明度。中心信息公开工作实行“一把手”负责制,综合处作为中心系统信息公开工作的责任部门,具体负责推进、指导、协调、监督中心系统的信息公开工作。各部门明确信息员负责本部门工作职能范围内的信息梳理、分类、上报、咨询、受理和变更等日常工作。
        (二)梳理信息、分类定项,完善信息公开管理        2013年,结合我市住房公积金制度实际,我中心进一步梳理住房公积金管理信息公开事项,对住房公积金管理有关政策法规、规章制度和办事程序全面清理,按照住房公积金缴存、提取、贷款、委托扣划、网上业务等五大类重新定项,并及时更新和补充了公开信息的内容,切实做到住房公积金管理信息依法公开、“应公开必公开”。
        (三)拓宽平台、创新方式,确保信息公开及时到位
        近年来,我中心加大投入,不断创新信息公开方式、方法,确保公开内容完整、公开程序规范、公开数据分析充分。
        1、广泛利用报刊、广播、电视、网络等新闻媒体进行公积金信息公开。
        一是利用新闻媒体发布政务信息。我中心与各大媒体保持密切合作,对公积金提取、贷款等政策调整,在本地报纸电视等主要媒体上发布政策法规和解读性文章;2013年,我们在各类媒体上登载有关公积金的新闻近百篇,加深了广大职工对政策的了解。如我中心实行个人贷款额度与缴存余额、缴存期限等要素挂钩,通过媒体正确解读,引导广大缴存职工充分认识公积金制度的公平性与互助性。同时,我们还经常利用电台、电视、网络等媒体,与关注公积金的各界人士现场互动,答疑解惑,打造行业新形象。
        二是充分利用微博等新兴媒介,拓宽信息公开渠道。为适应社会舆情管理需要,加强对外宣传和信息交流,2012年5月我中心成立了微博团队,同步开通人民网、新浪网、腾讯网、新华网官方微博,实时快捷地传播资讯。微博团队经常利用休息时间,解答群众关心的热点问题, 2013年以来已对外发布微博信息600多条。
        2、组建客服中心,拓宽客服热线12329的功能。在住建部推出全国统一的公积金服务热线12329的基础上,我中心整合各部门的咨询投诉电话,设立了客服中心,同时不断提升客服热线12329的功能。除以人工语音方式提供业务咨询、投诉建议、回访调查等基础服务外,将政务信息充实到客服热线知识库,实现以人工语音和自助语音相结合的方式,提供业务指南、业务查询、信息发布等扩展服务。
        3、充分发挥住房公积金网站的作用,开通网上业务功能,推动网上信息公开。我们坚持利用网站做好政务公开和政策法规宣传工作,每当有新政策出台,总是第一时间在武汉住房公积金网站上公布。目前网站累计访问量已达2119万人次。同时,我们还开通了网上业务办理和政务信息查询功能,“中心”网站已具备网上缴存业务办理、贷款申请、项目备案功能和个人缴存查询、贷款进度查询等功能;开通了短信告知功能,利用短信平台为缴存职工提供到账信息、结息信息、贷款职工月还款提示信息等信息告知服务,增加了职工个人信息查询的渠道和方式。
        4、定期向社会公布住房公积金运行情况。
        根据国务院《条例》规定,我中心除定期向管委会委员和省住建厅、财政厅以及市财政、人行、审计等部门报送财务报告外,还及时向社会公开财务运行情况,按年在武汉《长江日报》、中心门户网站上向社会公布武汉住房公积金使用情况财务报告;不定期向市人大、市政协、市总工会汇报工作,接受代表委员的监督。
        三、存在的主要问题以及改进方法
        2013年,我中心信息公开工作虽取得了明显成效,但在公开的全面性和时效性等方面还存在一定的不足,公开的内容和群众的需求之间还存在一定的差距。在2014年的信息公开工作中,我中心将主要从以下三个方面加以改进:
        1、继续加大信息公开的宣传力度,让广大缴存职工进一步了解政策、知晓查询的渠道。
        2、继续充实公开内容。按照“以公开为原则,不公开为例外”的总体要求,完善公开的信息内容,加强对公众关注度高的信息的梳理和宣传。
        3、完善长效工作机制。建立和完善信息公开审查制度,确保政府信息公开工作制度化、规范化发展,深入、持续、高效地开展政府信息公开工作。

        

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